Junior Product Operations Manager

Permanent employee, Full-time · Berlin

45,000 € per year

Deine Rolle

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, dem Produkt und den Entwickler-Teams. Mit deinem operativen Geschick stellst du sicher, dass unsere Kund*innen nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind und unsere internen Teams effektiv arbeiten können. Wenn du Prozesse optimieren, Wissen zentralisieren und komplexe Probleme lösen willst, bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben bei uns

Werde Teil der Tech Abteilung von 7Learnings und nimm am Stand-up & Grooming teil
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung unserer Strategie zur Kund*innenbetreuung
Verbesserung unserer Knowledge Base (Wiki, App-Hilfebereich)
Erstellung technischer GitHub-Tickets für Developer und Data Scientists zur Lösung komplexerer Kund*innenprobleme
Betreuung von Kund*innenanfragen in unserem zentralen System und direkte Beantwortung bei einfachen Fragestellungen
Zusammenfassen von Kund*innenproblemen in Dashboards
Führen von Gesprächen mit Kund*innen, Data Scientist und Sales Mitarbeiter*innen, um Angebote und Lösungsansätze zu entwickeln

Das bringst du mit

Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Product Management oder technischem Support – idealerweise im SaaS-Umfeld
Hohe Kund*innenorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationstalent
Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Hands-on-Mentalität
Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Dokumentationstools (z. B. Zendesk, Notion, Intercom o. ä.)
Strukturierte Arbeitsweise und technisches Grundverständnis
Deutsch C2 oder Muttersprache, Englisch C1

Das bieten wir dir

Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden AI-Unternehmen mit starker Kund*innenbasis
Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
Büro in Berlin-Mitte mit Fitnessstudio & hybrides Arbeiten (Homeoffice bis zu 3 Tage/Woche)
30 Urlaubstage
Flexible Arbeitszeiten
Eine Kultur des Vertrauens, Feedbacks und Lernens
Direkter Draht zu Produkt- und Geschäftsführung

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Über uns

7Learnings ist eine der führenden Optimierungsplattformen für Händler. Wir bieten einen Softwareservice zur Preis- und Marketingoptimierung für Onlinehändler an. Mit Hilfe unseres Algorithmus können bis zu 10% der Ausgaben für Rabatte bei gleichbleibenden Umsätzen gespart werden. Dies wird dadurch erreicht, dass unnötige Rabatte identifiziert und eliminiert werden. Gleichzeitig werden mehr Rabatte in Produkte mit höherer Preiselastizität gelenkt. Unsere Methode ermöglicht es auch einem kleinen Team die Preise nach neuesten Erkenntnissen zu steuern und Geld zu sparen.

About the role

You are the central interface between our customers, the product, and the development teams. With your operational excellence, you ensure that our customers are not just satisfied, but truly delighted, and that our internal teams can work effectively. If you want to optimize processes, centralize knowledge, and solve complex problems, then you are exactly right for us!

Your mission

Become a part of the 7Learnings Tech Department and participate in our daily Stand-ups and Grooming sessions.
Develop, maintain, and advance our customer support strategy.
Improve and refine our Knowledge Base (Wiki, in-app help center).
Manage and resolve customer inquiries within our central help system.
Directly address customer queries for simple or routine questions.
Create technical GitHub tickets for Developers and Data Scientists to resolve more complex customer issues.
Lead communication with customers, Data Scientists, and Sales representatives to develop proposals and solution approaches.
Summarize customer issues in dashboards for internal reporting and analysis.

Your profile

Initial professional experience in Customer Success, Account Management, Product Management, or Technical Support – ideally within a SaaS environment.
Strong customer orientation, communication skills, and organizational talent.
Excellent problem-solving skills and a proactive hands-on mentality.
Experience with ticketing systems and documentation tools (e.g., Zendesk, Notion, Intercom, or similar).
Structured work approach and a foundational technical understanding.
German C2 or Native Speaker proficiency.
English C1 proficiency.

What we offer?

A key role in a growing AI company with a strong customer base.
A high degree of ownership and creative freedom/scope for design (Gestaltungsspielraum).
Office in Berlin-Mitte with an on-site gym and a hybrid work model (Home office up to 3 days/week).
30 days of annual leave (vacation).
Flexible working hours.
A culture of trust, feedback, and continuous learning.
Direct communication lines to Product Management and the Executive/Management team.

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About us

7Learnings is one of the leading retail optimization platforms. We help retailers to optimize their pricing and marketing spend. Our solution uses advanced machine learning models to forecast demand for different price points with high accuracy. With our powerful self-learning algorithms, retailers can increase their profitability and revenues by up to 10%. We offer the most intuitive way to steer prices. Our prices simply maximize the business goals set by our clients. Our solution is easy to integrate and offers a high return on investment.

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